Richiesta, documento e controllo del file
| Richiesta | Materiale previsto dai termini | Controllo prima dell’invio |
|---|---|---|
| Identità | Documento d’identità adeguatamente certificato, secondo la richiesta ricevuta. | Nome coerente con il conto, documento leggibile e valido; tutti i lati richiesti presenti, senza parti tagliate. |
| Residenza | Prova di residenza. | Documento e periodo accettati sono quelli comunicati dall’operatore; indirizzo e nome devono risultare leggibili. |
| Titolarità del pagamento | Prova di proprietà e cronologia del metodo, inclusi estratti di banca o carta. | La richiesta deve identificare il metodo pertinente. Chiedi quali campi vadano oscurati: non inviare PIN, CVV o password. |
| Provenienza dei fondi | Informazioni aggiuntive richieste per la gestione e i controlli del conto. | Verifica che il documento risponda alla domanda precisa; se la richiesta è poco chiara, chiedi l’elenco necessario prima di inviare altri dati. |
Controlla nella richiesta formato, dimensione massima, data del documento ed eventuale certificazione: le condizioni accettate devono essere quelle del tuo conto. Prima dell’invio apri il file, controlla tutte le pagine ed evita immagini sfocate o riflessi. Questo sito non riceve né verifica documenti.
24–48 ore o 10 giorni?
I documenti pubblici danno due indicazioni differenti. Il centro assistenza parla in genere di 24–48 ore dopo la ricezione di tutti i documenti, con possibili tempi aggiuntivi. Il punto 5.3 dei termini dice solitamente 10 giorni dalla risposta completa alla richiesta, con ulteriori controlli in casi complessi.
Per una decisione prudente considera le condizioni contrattuali e chiedi quando l’operatore abbia registrato il fascicolo come completo. Nei termini la documentazione va fornita entro 30 giorni dalla richiesta; pagamenti o conto possono essere sospesi finché manca materiale. Non è una garanzia di completamento al decimo giorno e non coincide con il tempo di accredito del prelievo.
Documento respinto e verifica in sospeso
- Conserva il motivo testuale del rifiuto e l’identificativo della richiesta.
- Correggi il difetto indicato, ad esempio una pagina mancante o una foto illeggibile, e segui il canale di nuovo invio comunicato dall’operatore.
- Chiedi conferma che il documento sostitutivo sia stato ricevuto e se restino elementi mancanti.
- Per un’attesa, comunica le date di richiesta e risposta completa; domanda se il caso sia ancora incompleto oppure in controllo aggiuntivo.
Non aprire un conto diverso e non inviare documenti a indirizzi reperiti in recensioni non ufficiali. Se il problema riguarda anche un pagamento, aggiungi soltanto l’ID del prelievo e consulta la guida agli stati.
