Chiusura ordinaria e denaro sul conto
Il punto 3.7 consente di chiedere la chiusura a support@dollycasino.com alle condizioni di saldo residuo nullo e assenza di prelievi pendenti. La stessa clausola afferma che, se si chiede la chiusura con saldo positivo e/o richieste in sospeso, i fondi sul conto vengono annullati.
È una conseguenza rilevante: per una chiusura ordinaria chiedi prima un chiarimento scritto su saldo, prelievi e possibili contestazioni, senza inviare una richiesta alla cieca. Non suggeriamo di puntare il saldo per portarlo a zero. Una richiesta di chiusura non è automaticamente anche una richiesta di cancellazione di tutti i dati.
Fonti: Termini Dolly · Gioco responsabile Dolly
Pausa e autoesclusione
Il punto 3.8 e la pagina Gioco responsabile indicano l’email support@dollycasino.com per l’autoesclusione. Se il gioco sta creando danni o vuoi fermarti, scrivi esplicitamente che si tratta di una richiesta di protezione e chiedi il blocco: non aspettare bonus, requisito o nuove vincite.
Chiedi ambito, durata ed effettiva applicazione della misura. Non aprire altri account. RUA è un sistema italiano distinto: la sua copertura su Dolly non è confermata. La guida autoesclusione e aiuto in Italia presenta i riferimenti ADM e ISS e distingue i due percorsi.
Fonti: Termini Dolly · Gioco responsabile Dolly
Modelli di richiesta e conferma
Chiarimento prima della chiusura ordinaria
Vorrei conoscere la procedura di chiusura del mio conto. Prima di confermarla, chiedo una situazione scritta del saldo reale, bonus e prelievi pendenti, e delle conseguenze del punto 3.7. Non desidero utilizzare il saldo per portarlo a zero. Indicatemi la procedura per la gestione dei fondi e la conferma finale della chiusura.
Richiesta di protezione
Chiedo l’autoesclusione e l’interruzione dell’accesso al gioco per motivi di protezione personale. Comunicatemi per iscritto data e ora di applicazione, ambito, durata e trattamento delle comunicazioni promozionali. Chiedo separatamente un chiarimento sulla gestione del saldo e delle richieste già pendenti.
Invia la richiesta dal canale ufficiale, conserva una copia e chiedi conferma della sua effettiva applicazione. Non considerare il solo invio come prova che il blocco sia già attivo. Queste guide non possono eseguire la chiusura o riattivare un conto.
Fonti: Termini Dolly · Gioco responsabile Dolly
